DuoCor

Inter Meetup. Конференция сотрудников службы интерфейса

Когда

02 декабря,
11:00-18:30
  • Очно
  • Онлайн

Стоимость участия

900р.

  • Очно
  • Онлайн

Первая конференция для работников службы сервиса ветеринарных клиник:

  • сотрудников ресепшн и колл-центров

  • врачей и ассистентов, в чью работу включен функционал администратора и оператора

  • продавцов-консультантов ветеринарных аптек и магазинов

  • руководителей клиник и подразделений

Сотрудники первой линии часто остаются в тени, а ведь именно от их работы во многом зависит работа клиники – от первого впечатления, произведенного на клиента, до оптимизации записи. Ошибка в работе администратора или оператора может не только нанести урон репутации учреждения, но и негативно сказаться на коммуникации владельца с врачом, и даже привести к плачевным последствиям для пациента.

Цели конференции:

  • рост значимости деятельности службы интерфейса для бизнес-процессов клиники в целом

  • обмен опытом и навыками между коллегами ветеринарных и медицинских центров

  • повышение квалификации сотрудников

  • предоставление рабочих схем и алгоритмов для внедрения в функционал службы сервиса

Лекторы из ветеринарной и гуманной медицины: действующие администраторы, руководители отделений, специалисты по развитию клиник, найму сотрудников и претензионной работе. Обмениваемся опытом, ищем для себя пути развития, вырабатываем инструменты как сохранить себя в ежедневной рутине и как сделать приятной обстановку в клинике.


СПЕЦИАЛЬНЫЕ ГОСТИ:

⭐️Эльмира Томилина, психолог, организационный консультант, медиатор, переговорщик. Референтный специалист по коммуникации в ветеринарной медицине.

⭐️Евдокия Любимова, эксперт по открытию клиник, коммерции и командообразованию в медицине, автор курса Мини-МБА для медицины. Чек-лист по собеседованию администратора в подарок руководителям.

Что вы получите?

  • Доступ к опыту крупнейших ветеринарных и медицинских центров.

  • Инструменты для решения конфликтных ситуаций

  • Повышение коммуникативных навыков и сплочение коллектива.

  • Рекомендации как сохранить себя и любовь к работе, оставаясь внимательным к владельцам и пациентам

  • Возможность обсудить злободневные вопросы и найти для себя мотивацию

Что входит в стоимость билета?

  • Кофе-брейки (для очных участников)

  • Запись конференции с доступом на 2 мес.

  • Электронный сертификат участника



Программа

11:00-11:05

Вступительное слово

Татьяна Татаринцева

Специалист по урегулированию спорных ситуаций, HR-консультант МВЦ «Два Сердца»

11:05-11:25

"У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление". Роль службы интерфейса в компании.

Александра Сидоренкова

Директор отдела маркетинга Lahta Clinic.

11:25-11:55

Как мы влияем на атмосферу в клинике на примере рабочих кейсов.

Ленура Лукконен

Руководитель службы сервиса МВЦ "ДваСердца"

11:55-12:15

Поддержка коллег при работе в конфликте

Марина Чингина

Администратор МВЦ "ДваСердца"

12:15-12:30

Кофе-брейк

12:30:12:50

"Голос действующий". Как приручить свой голос

Анна Карпова
Актриса, педагог по актерскому мастерству и технике речи

12:50-13:10

Конфликт с клиентом. Возможности и границы администратора

Татьяна Татаринцева

Специалист по урегулированию спорных ситуаций, HR-консультант МВЦ «Два Сердца»

13:10-13:40

Важность обучения и контроля качества в работе администратора на примере системы клиник «МЕДИ»

Евгения Антоневич

Менеджер клиники "МЕДИ"

13:40-14:30

Обед

14:30-14:50

Первое впечатление: внешний вид администратора

Инна Иванова

Администратор МВЦ "ДваСердца"

14:50-15:10

Деловой этикет. Особенности и правила телефонных разговоров

Ольга Щаденко

Руководитель колл-центра МВЦ "ДваСердца"

15:10-15:40

Как мы ищем администраторов для ведущих медицинских клиник. Критерии найма и отказа

Евдокия Любимова

Эксперт по открытию клиник, коммерции и командообразованию в медицине

15:40-16:00

Конфликты службы интерфейса и лечебного отдела. Основные сложности и пути решения.

Татьяна Татаринцева

Специалист по урегулированию спорных ситуаций, HR-консультант МВЦ «Два Сердца»

16:00-16:15

Кофе-брейк

16:15-18:15

Способы и инструменты саморегуляции

Эльмира Томилина

Психолог, организационный консультант, медиатор, переговорщик

* В программе возможны изменения





Площадки проведения

ЧОУ ДПО «МНОЦ «ДуоКор»

г. Санкт-Петербург ул. Львовская, д. 10

+7 812 642 88 00

info@duocor.org

Остались вопросы?

Оставьте свой номер телефона или почту и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных