Inter MeetUp III. Конференция для сотрудников и руководителей службы интерфейса

05.03.2025 Конференция для сотрудников и руководителей службы интерфейса

06.03.2025 Мастер-классы для сотрудников и руководителей

Добро пожаловать на Inter MeetUp III – конференцию для администраторов и операторов ветеринарных клиник!

Мы провели с вами уже 2 такие конференции и получили немало восторженных отзывов и полезной обратной связи.

В 2024 году секции для служб интерфейса были на каждой крупной конференции и имели колоссальный спрос и успех. И не случайно! Вы представляете полноценные, пусть иногда малочисленные отделения, а ваше профессиональное отношение к работе и стремление развиваться не остается незамеченным руководителями.

Но мы заметили, что зачастую вы как будто «перерастаете» свое рабочее место. И, если честно, ветеринарный мир наконец-то созрел, чтобы предложить вам карьерный рост! Поэтому нашу 3-ю конференцию Inter MeetUp мы решили посвятить именно этому вопросу.

Итак, что вы получите:

• реальные истории карьерного роста отделений администраторов (новый функционал и новые возможности) от 3-х ведущих клиник РФ: Белый Клык (Москва), СВК Астин (Москва и МО), МВЦ ДваСердца (СПб и ЛО)

• реальные инструменты для развития и контроля профессионального уровня собственного и своих коллег

• реальный опыт сохранения человеческого отношения при работе в огромной медицинской системе

Программа точно будет интересна всем:

• линейным сотрудникам. Потому что процесс вашей работы зависит только от вас: обучением своих новых коллег по большей части занимаетесь именно вы. Знаете, каких улучшений требует ваша ежедневная работа тоже, если честно, именно вы. А еще руководители ценят сотрудников, которые приносят им отличные, полезные, рабочие идеи 
• руководителям клиник и отделений интерфейса. Потому что структурно изменить и улучшить службу интерфейса можете только вы. Принять решение, какой именно вариант развития сервиса и его сотрудников можете только вы. Проанализировать опыт других клиник и выбрать самое подходящее, чтобы сделать свою еще круче – лучше вас никто с этой задачей не справится.

Эксперты этого года:

• Альфия Пасиченко, основатель и директор многопрофильного Колл-Центра Warmcontact
• Александра Анохина, ветеринарный врач, руководитель направления ветеринарной медицины кошек в RSFM, руководитель службы сервиса крупнейшего в РФ центра ранней реабилитации Три Сестры, Москва 
• Наталья Кокрикова, руководитель нового отделения службы сервиса - Персональный менеджер, СВК «Астин»
• Анна Будзинская, руководитель нового отделения службы сервиса – Менеджер Приемного отделения, ВК «Белый Клык»
• Татьяна Татаринцева, специалист по досудебному урегулированию конфликтов в ветеринарной медицине, преподаватель школы медицинской коммуникации СоОбщение, руководитель нового отделения службы сервиса - Служба Заботы, МВЦ «ДваСердца»
• Сергей Жданов, руководитель образовательного центра «Прайд», тренер по работе с возражениями, аргументации и ораторскому мастерству
• Юлия Кауль, «Живой тренажер» с опытом более 10 лет, профессиональный симулированный пациент школы медицинской коммуникации СоОбщение

Практика в этом году тоже необычная

Для линейных сотрудников

В этом году мы продумали игровой формат! Потому что на самом деле чем веселее, тем интереснее. Во что же будем играть?

• Игра «Пожалуйся начальнику». Учимся говорить о сложных вещах так, чтобы руководители захотели нас слушать и что-то с этим делать.

• Упражнение «Кто кого улучшит». Научимся обсуждать ошибки необидно и полезно.

• Игра «Админ всемогущий». Разрабатываем индивидуальный план по повышению ценности своей работы в глазах всех коллег.

Внимание! Количество мест ограничено!

Для руководителей

В этом году Школу медицинской коммуникации СоОбщение мы пригласили и для вас. На симулированном сотруднике отработаем самые эффективные варианты сложных разговоров:

• Как сообщить об ошибке и указать верный путь, чтобы не вызвать сопротивления и саботажа

• Как сказать об увольнении так, чтобы снизить боль разговора для обеих сторон, при этом не было риска передумать, но и не остаться самодуром

• Как реагировать, если сотрудник приходит к нам с болью и жалобами за поддержкой и помощью, а мы в лучшем случае сами нуждаемся в поддержке, а в худшем - уже готовы сами на всех бросаться.

Внимание! Количество участников ограничено!

Бонус: практикой мы занимаемся с 11:00 до 15:00, а потом нас ждет небольшой фуршет как награда за 2 плодотворных дня! Игристое, закуски, дискуссии, фото – приятно же проводить время в чудесной компании единомышленников!

Ждем вас на «Inter Meet Up III» 5 и 6 марта!

Подробная программа появится уже в ближайшее время